Retourbeleid
Laatst bijgewerkt op vandaag. Omdat onze dienstverlening bestaat uit persoonlijke gesprekken en digitale werkmaterialen, gelden er specifieke afspraken rond herroeping en restitutie. Dit beleid licht ze stap voor stap toe.
1. Wettelijke bedenktijd
Bij online geboekte trajecten heb je als consument standaard veertien dagen bedenktijd vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand is gekomen. Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.
2. Hoe ontbind je de overeenkomst?
Een ontbinding kan eenvoudig via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of via het contactformulier. Vermeld in elk geval je naam, het traject dat je hebt geboekt en de datum waarop je geboekt hebt. Wij bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk.
3. Reeds gestart traject
Als je ons vraagt om al binnen de bedenktermijn met het traject te starten, ga je akkoord met de uitvoering van de dienst tijdens die termijn. Bij ontbinding na de eerste sessie ben je een evenredig deel van het tarief verschuldigd voor de reeds geleverde sessies en het gebruikte materiaal.
4. Restitutie
Bij een rechtsgeldige ontbinding ontvang je het reeds betaalde bedrag, minus eventuele evenredige kosten, binnen veertien dagen terug. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt, tenzij we samen iets anders afspreken.
5. Annuleren of verzetten van losse sessies
Losse sessies binnen een lopend traject kunnen kosteloos worden verzet tot 24 uur voor de afspraak. Bij latere annulering kunnen we de gereserveerde tijd in rekening brengen, omdat we de plek meestal niet meer kunnen vullen.
6. Onverwachte situaties
Zit je in een onverwachte situatie waardoor het traject niet door kan gaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken samen graag een redelijke oplossing, bijvoorbeeld in de vorm van uitstel of aanpassing van het traject.
7. Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via de contactpagina. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen naar een passende oplossing.
8. Toepasselijk recht
Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen proberen wij eerst in onderling overleg op te lossen.